Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: 20 de agosto de 2026
Bienvenido a ORIOSI.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de ORIOSI, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por nuestro sitio web, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario y/o consumidor acepta estos Términos y Condiciones y se compromete a cumplirlos.
Estos términos se interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de la República de Colombia, incluyendo las normas de protección al consumidor y las disposiciones aplicables al comercio electrónico.
1. Identificación del proveedor
El sitio web y las operaciones comerciales de ORIOSI son administrados por:
Marca comercial: ORIOSI
Correo electrónico: soporte@oriosi.com
ORIOSI proporcionará información clara, suficiente, verificable y actualizada sobre su identidad, productos y condiciones comerciales, conforme a las obligaciones aplicables a los proveedores de comercio electrónico en Colombia.
2. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Cuando el usuario realiza una compra, su aceptación de la transacción deberá ser expresa, inequívoca y verificable.
El consumidor podrá revisar la información de su pedido antes de finalizar la compra y realizar las correcciones correspondientes antes de confirmar la transacción.
ORIOSI conservará los registros necesarios que permitan acreditar la existencia de la relación comercial, la aceptación de la compra, el medio de pago y la entrega del producto, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
Está prohibido utilizar el sitio web para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Proporcionar información falsa o engañosa.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de ORIOSI.
- Interferir con el funcionamiento normal del sitio web.
- Utilizar herramientas automatizadas que puedan afectar su funcionamiento.
- Realizar cualquier actividad que infrinja las leyes colombianas o los derechos de terceros.
ORIOSI podrá tomar las medidas necesarias cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o ilícito de sus plataformas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
4. Productos
ORIOSI procurará que la información publicada sobre cada producto sea clara, suficiente, cierta y actualizada.
Las características, especificaciones, materiales, dimensiones, contenido, usos, restricciones de uso, cuidados y demás información relevante serán indicados según la naturaleza de cada producto.
Las imágenes utilizadas en el sitio web tienen como finalidad representar los productos de la manera más aproximada posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación derivadas de factores como la configuración de la pantalla del usuario, iluminación, fotografía o presentación del producto.
Cuando una característica específica del producto sea determinante para su utilización, el consumidor deberá consultar la información correspondiente antes de realizar la compra.
5. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos será informada en el sitio web según la información existente al momento de la compra.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, ORIOSI informará al consumidor oportunamente y procederá de acuerdo con las alternativas y obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
La publicación de un producto en el sitio web no garantiza indefinidamente su disponibilidad.
6. Precios y promociones
Los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio informado al consumidor deberá corresponder al valor total que deba pagar por el producto, incluyendo los impuestos aplicables y, cuando corresponda, los costos adicionales asociados con el envío u otros conceptos.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.
Cuando una promoción tenga una vigencia determinada, ORIOSI informará el período de validez y las condiciones aplicables.
Los errores manifiestos de precio, descripción o información que sean evidentes y que puedan atribuirse a un error técnico o humano serán revisados por ORIOSI de acuerdo con la legislación aplicable.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
- Seleccionar el producto que desea adquirir.
- Agregarlo al carrito de compra.
- Proporcionar la información necesaria para procesar el pedido.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar cuidadosamente el resumen de la compra.
- Confirmar expresamente la transacción.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá revisar la descripción de los productos, cantidades, precios, gastos de envío cuando correspondan y valor total de la operación.
Una vez realizada la compra, ORIOSI enviará un comprobante o confirmación del pedido al medio de contacto suministrado por el consumidor.
En las operaciones de comercio electrónico, la legislación colombiana exige que el proveedor remita un acuse de recibo del pedido a más tardar el día calendario siguiente a su realización, con información relevante sobre la transacción.
8. Medios de pago
ORIOSI podrá ofrecer diferentes métodos de pago, los cuales serán informados durante el proceso de compra.
Los medios de pago disponibles pueden variar dependiendo del producto, campaña, ubicación del consumidor y condiciones operativas.
Cuando el pago sea procesado mediante terceros, la operación podrá estar sujeta adicionalmente a los términos y condiciones y políticas de seguridad de dichos proveedores de servicios de pago.
ORIOSI no solicitará información confidencial de tarjetas o instrumentos de pago mediante canales no autorizados.
9. Confirmación del pedido
La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente que ORIOSI haya aceptado definitivamente el pedido cuando exista alguna circunstancia que impida su procesamiento, como falta de disponibilidad del producto, errores manifiestos en la información publicada o problemas relacionados con el proceso de pago.
Cuando una situación de este tipo ocurra, ORIOSI informará al consumidor y realizará las gestiones correspondientes conforme a la legislación aplicable.
10. Envíos y tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega serán informados durante el proceso de compra o mediante los canales correspondientes.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, operador logístico, condiciones climáticas, días no hábiles, situaciones de fuerza mayor y otros factores externos.
ORIOSI deberá cumplir el plazo de entrega informado y aceptado por el consumidor.
Cuando no se haya establecido un plazo específico, serán aplicables los términos establecidos por la legislación colombiana.
Si se presenta un retraso que supere los términos legalmente permitidos, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan, incluyendo aquellos relacionados con la terminación de la compra y devolución de las sumas pagadas, cuando sea procedente.
11. Derecho de retracto
Las compras realizadas mediante comercio electrónico estarán sujetas al derecho de retracto cuando este sea legalmente procedente.
El consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la legislación colombiana y deberá cumplir las condiciones correspondientes para la devolución del producto.
Las condiciones, excepciones, procedimiento y plazos de reembolso se encuentran explicados en nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos.
El consumidor podrá consultar dicha política antes y después de realizar su compra.
12. Garantía legal
Los productos comercializados por ORIOSI están sujetos a la garantía legal cuando corresponda.
La garantía comprende los derechos establecidos por la legislación colombiana respecto de la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos.
El término de garantía será el establecido por la ley, la autoridad competente o, cuando corresponda, el informado por ORIOSI o el productor.
La garantía legal no debe confundirse con el derecho de retracto ni con una política comercial de cambios o devoluciones.
Para solicitar atención por garantía, el consumidor podrá comunicarse con:
13. Reversión del pago
Cuando una compra realizada mediante comercio electrónico y pagada a través de un instrumento de pago electrónico se encuentre dentro de los casos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago.
Entre las situaciones contempladas legalmente se encuentran, entre otras:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
La solicitud estará sujeta a los requisitos, términos y procedimientos establecidos por la normativa colombiana aplicable.
Para solicitar orientación sobre este procedimiento, el consumidor podrá comunicarse con ORIOSI a través de:
14. Propiedad intelectual
Todos los elementos que conforman el sitio web de ORIOSI, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, videos, ilustraciones, nombres comerciales, elementos visuales y código, podrán estar protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Salvo autorización expresa de ORIOSI o de sus respectivos titulares, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, comercializar o utilizar estos elementos con fines comerciales.
El uso del sitio web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre los elementos protegidos.
15. Contenido generado por usuarios
Cuando ORIOSI habilite espacios para comentarios, reseñas, fotografías u otro contenido generado por usuarios, el usuario será responsable de garantizar que el contenido enviado:
- Sea veraz y no engañoso.
- No infrinja derechos de terceros.
- No contenga contenido ilícito.
- No infrinja derechos de propiedad intelectual.
- No contenga información personal de terceros sin autorización.
- No sea utilizado para actividades fraudulentas o maliciosas.
ORIOSI podrá retirar contenido que incumpla estas condiciones o las disposiciones legales aplicables.
16. Comunicaciones
El consumidor podrá recibir comunicaciones relacionadas con su pedido, pagos, envío, servicio al cliente, garantías, devoluciones y otros asuntos directamente relacionados con la relación comercial.
Las comunicaciones comerciales y promocionales estarán sujetas a las autorizaciones y disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
El consumidor podrá gestionar sus preferencias de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por ORIOSI.
17. Protección de datos personales
ORIOSI reconoce la importancia de la protección de los datos personales de sus usuarios y consumidores.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad.
La información relacionada con el tratamiento de datos, finalidades, derechos del titular, mecanismos para ejercerlos y canales de atención estará disponible en la correspondiente política de privacidad de ORIOSI.
18. Atención al consumidor
ORIOSI dispondrá de canales de atención para que los consumidores puedan presentar preguntas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos relacionados con sus compras.
Correo electrónico: soporte@oriosi.com
Las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con los términos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda, ORIOSI proporcionará un número de registro o radicado que permita realizar seguimiento a la solicitud.
19. Limitaciones de responsabilidad
ORIOSI será responsable por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor de bienes y servicios.
ORIOSI no será responsable por interrupciones, retrasos o fallas ocasionadas exclusivamente por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo determinados eventos de fuerza mayor, fallas de terceros, interrupciones de servicios tecnológicos o situaciones de carácter extraordinario.
Lo anterior no limita ni elimina los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
20. Modificaciones de los términos
ORIOSI podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, procesos, productos o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni las obligaciones derivadas de compras realizadas con anterioridad, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
21. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes de la República de Colombia.
En materia de protección al consumidor, serán aplicables, entre otras normas que correspondan, la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y las disposiciones reglamentarias relacionadas con el comercio electrónico y la protección de los consumidores.
Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos que sean irrenunciables para los consumidores bajo la legislación colombiana.
22. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, una compra, garantía, devolución, reembolso o solicitud de servicio al cliente, puedes comunicarte con:
ORIOSI
Correo electrónico: soporte@oriosi.com