Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, envíos y compras.
¿Dónde puedo comprar los productos de ORIOSI?
Puedes realizar tu compra directamente a través de nuestra tienda online oficial.
Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito y completa el proceso de compra.
¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, dependiendo de la cobertura disponible de las empresas transportadoras.
¿Qué empresas utilizan para realizar los envíos?
Trabajamos con:
- Inter Rapidísimo
- Envía
- Coordinadora
La transportadora utilizada dependerá de la ciudad de destino y de la disponibilidad logística.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen tardar entre 2 y 3 días hábiles después de ser despachados.
El tiempo puede variar dependiendo de la ciudad de destino y de posibles novedades durante el transporte.
¿Cuándo despachan mi pedido?
Los pedidos realizados hasta las 3:00 p. m. son despachados el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 3:00 p. m. serán despachados el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en domingos o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado del envío.
Si tienes algún inconveniente con el seguimiento, puedes escribirnos a soporte@oriosi.com.
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden variar según las condiciones de la tienda y la disponibilidad del servicio.
¿Puedo pagar contra entrega?
La disponibilidad del pago contra entrega dependerá de la opción habilitada para el producto y la zona de entrega.
Si esta opción está disponible, aparecerá durante el proceso de compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a soporte@oriosi.com.
Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos revisar la posibilidad de cancelarlo.
Si ya fue despachado, la solicitud estará sujeta a las condiciones aplicables a la compra y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dependiendo del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables.
Los casos de retracto, garantía, productos defectuosos, productos diferentes a los solicitados y reembolsos están explicados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Qué hago si recibí un producto diferente al que compré?
Comunícate con nosotros lo antes posible a:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto recibido y del empaque.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
¿Qué hago si mi producto llegó con algún daño?
Comunícate con nosotros a soporte@oriosi.com indicando tu número de pedido y describiendo el inconveniente.
Recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías o videos del producto y del paquete recibido.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Si tu pedido ha superado el tiempo estimado de entrega o presenta una novedad en el seguimiento, comunícate con nosotros a:
Nuestro equipo revisará el estado del envío con la empresa transportadora.
¿Puedo cambiar la dirección después de realizar mi compra?
Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido despachado y las condiciones logísticas lo permitan.
Una vez entregado el pedido a la transportadora, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
¿Cómo puedo comunicarme con ORIOSI?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Indica tu nombre y número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra para que podamos ayudarte más rápidamente.