POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En ORIOSI trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro del plazo informado durante el proceso de compra.

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online en Colombia.

1. Cobertura de envíos

ORIOSI realiza envíos a las zonas del territorio colombiano que se encuentren habilitadas durante el proceso de compra.

La cobertura puede variar dependiendo del producto adquirido, la dirección de destino y la disponibilidad de los operadores logísticos utilizados por ORIOSI.

Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá conocer si su dirección se encuentra dentro de nuestra cobertura de entrega.

En caso de que una dirección no pueda ser atendida por nuestro operador logístico, ORIOSI informará al consumidor y buscará, cuando sea posible, una alternativa de entrega.

2. Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega será informado al consumidor antes de finalizar la compra y dependerá principalmente de:

• Ciudad y departamento de destino.
• Disponibilidad del producto.
• Operador logístico.
• Fecha y hora en que se realiza el pedido.
• Días hábiles y no hábiles.
• Condiciones particulares de la zona de entrega.
• Circunstancias extraordinarias que puedan afectar el transporte.

El plazo informado durante el proceso de compra será el plazo aplicable a la respectiva transacción.

De acuerdo con la legislación colombiana, cuando no se haya establecido un plazo específico, ORIOSI deberá entregar el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día siguiente a aquel en que el consumidor haya comunicado su pedido.

3. Procesamiento de los pedidos

Una vez realizada una compra, ORIOSI procederá a validar la información proporcionada por el consumidor y a preparar el pedido para su despacho.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la naturaleza del producto y de las condiciones de la operación.

La entrega del pedido al operador logístico no necesariamente significa que el pedido haya sido entregado al consumidor.

Una vez despachado el pedido, cuando esté disponible, ORIOSI podrá proporcionar información de seguimiento para que el consumidor pueda consultar el estado de su envío.

4. Información de la dirección de entrega

El consumidor es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para realizar la entrega.

La información puede incluir:

• Nombre completo del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección.
• Ciudad o municipio.
• Departamento.
• Barrio o sector.
• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

ORIOSI no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el consumidor.

Cuando sea posible corregir la información antes del despacho, el consumidor podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte para solicitar la modificación.

Correo electrónico: soporte@oriosi.com

5. Costos de envío

Los costos de envío, cuando apliquen, serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.

Cuando ORIOSI ofrezca envío gratuito, esta condición será informada claramente en la página del producto, carrito, checkout o durante la campaña promocional correspondiente.

Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a condiciones específicas, tales como:

• Productos participantes.
• Ciudades o zonas de cobertura.
• Valor mínimo de compra.
• Vigencia de la promoción.
• Otras condiciones informadas al consumidor.

Cualquier costo adicional de transporte que deba ser asumido por el consumidor será informado antes de finalizar la transacción.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico proporcione un número de guía o mecanismo de seguimiento, ORIOSI podrá suministrarlo al consumidor mediante los canales de contacto registrados en la compra.

El estado del envío dependerá de la información proporcionada por el operador logístico.

En caso de que el seguimiento no se actualice inmediatamente, esto no necesariamente significa que el pedido se haya extraviado. Algunos operadores pueden tardar en registrar determinados movimientos del paquete.

Si el estado del pedido permanece sin actualización durante un período inusual, el consumidor podrá comunicarse con ORIOSI para solicitar asistencia.

7. Intentos de entrega

El operador logístico podrá realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo de sus procedimientos y de las características de la zona de destino.

Si el destinatario no se encuentra disponible, la dirección presenta dificultades de acceso o no es posible completar la entrega por causas atribuibles al destinatario, el operador podrá generar una novedad de entrega.

Cuando sea posible, ORIOSI o el operador logístico informará al consumidor sobre dicha novedad y las alternativas disponibles.

8. Novedades durante la entrega

Pueden presentarse circunstancias que dificulten o retrasen una entrega, incluyendo:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia del destinatario.
• Dificultades de acceso.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones de movilidad.
• Problemas operativos del operador logístico.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Situaciones de orden público.
• Dificultades específicas de determinadas zonas geográficas.

ORIOSI realizará las gestiones razonables para solucionar las novedades de entrega y facilitar la recepción del pedido.

Lo anterior no afecta los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor cuando el retraso o incumplimiento sea imputable al proveedor.

9. Retrasos en la entrega

ORIOSI procurará cumplir el plazo de entrega informado al consumidor.

Si se presenta un retraso, nuestro equipo podrá realizar las gestiones correspondientes con el operador logístico para determinar el estado del pedido.

Cuando la entrega supere el plazo pactado con el consumidor o, en ausencia de un plazo pactado, el término máximo establecido por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan.

En particular, la legislación colombiana permite al consumidor resolver o terminar unilateralmente el contrato cuando la entrega supere el plazo pactado o los treinta (30) días calendario establecidos como término supletorio, obteniendo la devolución de las sumas pagadas, sin retención o descuento, en los casos previstos por la ley.

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero por esta causa, deberá efectuarse dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente. Actualmente, la Ley 2439 de 2024 establece un plazo máximo de quince (15) días calendario para dicha devolución.

10. Producto recibido con daños visibles

Al recibir un pedido, recomendamos al consumidor verificar que el empaque y el producto se encuentren en condiciones adecuadas.

Si el paquete presenta daños visibles, golpes, roturas o cualquier otra anomalía evidente, el consumidor podrá dejar constancia de la novedad con el operador logístico y comunicarse con ORIOSI.

Cuando sea posible, recomendamos conservar:

• Fotografías del paquete.
• Fotografías de las etiquetas.
• Fotografías del daño.
• Videos del proceso de apertura.
• Cualquier documento o constancia entregado por el operador logístico.

La ausencia de fotografías o videos no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor, pero este material puede facilitar la investigación y gestión de la novedad.

11. Pedido recibido incompleto

Si el consumidor recibe un pedido al que le faltan productos, accesorios o componentes que debían estar incluidos, deberá comunicarse con ORIOSI para reportar la situación.

El consumidor deberá proporcionar, cuando sea posible:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Descripción del elemento faltante.
• Fotografías del contenido recibido.
• Fotografías del empaque y etiquetas.

ORIOSI revisará el caso y proporcionará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

12. Pedido equivocado

Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con ORIOSI a través de:

soporte@oriosi.com

ORIOSI revisará la situación y, cuando el error sea atribuible a ORIOSI, gestionará la solución correspondiente.

Los costos asociados a la corrección de un error atribuible a ORIOSI serán asumidos por ORIOSI cuando legalmente corresponda.

13. Producto no disponible

En caso de que, después de realizada una compra, se determine que el producto adquirido no se encuentra disponible, ORIOSI informará al consumidor tan pronto como sea posible.

Cuando corresponda, ORIOSI podrá ofrecer una alternativa de entrega, siempre respetando los derechos del consumidor.

Si no existe una alternativa aceptada por el consumidor, se procederá conforme a las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.

La Ley 2439 de 2024 establece que, cuando el producto adquirido no esté disponible, el consumidor debe ser informado de esta circunstancia de manera inmediata.

14. Entregas a terceros

El consumidor podrá indicar una persona autorizada para recibir el pedido cuando el sistema de compra permita proporcionar esta información.

La entrega estará sujeta a los procedimientos de identificación y confirmación establecidos por el operador logístico.

Una vez el operador logístico registre la entrega en la dirección indicada por el consumidor, podrán aplicarse las condiciones y registros de entrega establecidos por dicho operador.

15. Cambios de dirección

Si el consumidor necesita modificar la dirección de entrega después de realizar la compra, deberá comunicarse con ORIOSI lo antes posible.

La posibilidad de modificar la dirección dependerá de si el pedido ya fue despachado y de las condiciones del operador logístico.

Una vez entregado el pedido al operador, ORIOSI no puede garantizar que la modificación sea posible.

16. Pedidos con varios productos

Cuando una compra incluya varios productos, ORIOSI podrá realizar el despacho en uno o varios paquetes, dependiendo de la disponibilidad, ubicación de inventario y condiciones logísticas.

Si los productos se envían por separado, el consumidor podrá recibirlos en fechas diferentes.

Cuando esta situación afecte de manera significativa el cumplimiento del plazo informado al consumidor, ORIOSI proporcionará la información correspondiente.

17. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

ORIOSI no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por acontecimientos imprevisibles o irresistibles que estén fuera de su control razonable, incluyendo determinados eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Entre estos pueden encontrarse, dependiendo de las circunstancias:

• Desastres naturales.
• Inundaciones.
• Derrumbes.
• Bloqueos de vías.
• Situaciones de orden público.
• Restricciones extraordinarias de movilidad.
• Emergencias nacionales o locales.
• Interrupciones extraordinarias de servicios de transporte.
• Otros acontecimientos que imposibiliten o dificulten materialmente la entrega.

ORIOSI realizará esfuerzos razonables para reanudar y completar la entrega tan pronto como las condiciones lo permitan.

18. Relación con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos

Los asuntos relacionados con:

• Derecho de retracto.
• Reembolsos.
• Garantía legal.
• Productos defectuosos.
• Productos diferentes a los solicitados.
• Reversión del pago.
• Cancelaciones.

se encuentran regulados adicionalmente en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

En caso de existir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana, estos prevalecerán sobre cualquier condición comercial de ORIOSI.

19. Atención al cliente

Para realizar consultas sobre un pedido, solicitar información de seguimiento o reportar una novedad relacionada con un envío, puedes comunicarte con nosotros:

ORIOSI

Correo electrónico: soporte@oriosi.com

Al comunicarse con nuestro equipo, recomendamos proporcionar el número de pedido para facilitar la identificación de la compra.

ORIOSI gestionará las solicitudes y reclamaciones de acuerdo con los términos establecidos por la legislación aplicable.

20. Modificaciones de esta política

ORIOSI podrá actualizar esta Política de Envíos cuando existan cambios en nuestros procesos logísticos, operadores de transporte, cobertura, productos o legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

21. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se regirá e interpretará de conformidad con las leyes vigentes de la República de Colombia.

En particular, serán aplicables las normas colombianas de protección al consumidor y comercio electrónico que correspondan, incluyendo la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y sus normas reglamentarias y modificatorias.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

22. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes comunicarte con:

ORIOSI

Correo electrónico: soporte@oriosi.com