Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En ORIOSI trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se encuentra sujeta a las disposiciones de la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sus modificaciones y demás normas concordantes.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, los consumidores que realicen compras mediante sistemas de venta a distancia o comercio electrónico tienen derecho a ejercer el derecho de retracto en los casos en que este sea legalmente procedente.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:
- Comunicar a ORIOSI su decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido.
- Proporcionar la información necesaria para identificar la compra.
- Devolver el producto a ORIOSI por los medios indicados por nuestro equipo de soporte.
- Entregar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, teniendo en cuenta las disposiciones legales aplicables.
Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Una vez recibido el producto y cumplidas las condiciones correspondientes, ORIOSI realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana para las operaciones de comercio electrónico.
Actualmente, dicho plazo no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor ejerza el derecho y haya cumplido con las obligaciones correspondientes.
2. Casos en los que puede no aplicar el derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre las excepciones contempladas por la Ley 1480 de 2011 se encuentran, entre otras:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes perecederos.
- Bienes de uso personal, cuando corresponda a la excepción establecida legalmente.
- Servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor.
- Los demás casos contemplados por la legislación vigente.
Cuando un producto se encuentre dentro de una excepción legal, ORIOSI podrá negar la solicitud de retracto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal u otras disposiciones aplicables.
3. Productos defectuosos o que presentan problemas de calidad
Si el producto presenta un defecto, falla de funcionamiento o no cumple con las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad que legalmente le sean exigibles, el consumidor podrá solicitar la aplicación de la garantía legal, de acuerdo con las condiciones establecidas en la legislación colombiana.
En estos casos, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de soporte tan pronto como sea detectado el inconveniente.
ORIOSI podrá solicitar fotografías, videos, descripción del problema u otra información razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.
Dependiendo de la naturaleza del caso y de las disposiciones legales aplicables, la solución podrá comprender reparación, cambio del producto, devolución del dinero u otra medida que corresponda.
4. Producto diferente al solicitado
Si el consumidor recibe un producto diferente al que adquirió, deberá comunicarse con ORIOSI para reportar el inconveniente.
La solicitud deberá realizarse proporcionando información que permita identificar la compra y verificar el producto recibido.
Cuando corresponda, ORIOSI coordinará la solución y asumirá los costos de devolución asociados al error atribuible a ORIOSI.
5. Producto no recibido
Si el consumidor no recibe el producto adquirido, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte para que podamos revisar el estado del pedido y gestionar la solución correspondiente.
Cuando la situación configure alguno de los eventos contemplados legalmente para la reversión del pago, el consumidor podrá solicitarla conforme al procedimiento establecido por la legislación colombiana.
6. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas utilizando tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguno de los eventos previstos legalmente, incluyendo:
- Fraude en la operación.
- Una operación no solicitada.
- No recepción del producto.
- Entrega de un producto que no corresponda al solicitado.
- Entrega de un producto defectuoso.
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá presentar la reclamación ante ORIOSI y realizar las demás actuaciones requeridas por la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, informar al emisor del instrumento de pago utilizado.
El consumidor deberá realizar la solicitud dentro de los términos establecidos legalmente.
ORIOSI colaborará con el consumidor y con los demás participantes del proceso de pago para tramitar la solicitud conforme a la normativa aplicable.
7. Productos que hayan sido utilizados
El tratamiento de una devolución dependerá del motivo de la solicitud y de la figura legal aplicable.
El ejercicio del derecho de retracto se encuentra sujeto a las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
La utilización del producto no elimina los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal cuando exista un defecto, falla de calidad, idoneidad o seguridad que sea responsabilidad del productor o proveedor.
Por esta razón, cada solicitud será evaluada de acuerdo con su naturaleza y con las normas aplicables.
8. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el consumidor deberá comunicarse con:
Correo electrónico: soporte@oriosi.com
En el mensaje deberá indicar, en lo posible:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud y comunicará al consumidor los pasos correspondientes.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, ORIOSI devolverá las sumas que legalmente deban ser reintegradas utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro medio acordado con el consumidor, según corresponda.
Los tiempos efectivos de reflejo del dinero pueden depender adicionalmente de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
En los casos de ejercicio del derecho de retracto en comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana.
10. Gastos de envío
La responsabilidad sobre los gastos de transporte asociados a una devolución dependerá del motivo de la devolución y de la figura legal aplicable.
Cuando se trate del ejercicio válido del derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
Cuando la devolución se origine en un error atribuible a ORIOSI, un producto defectuoso o una situación en la que la legislación determine que los costos corresponden al proveedor, ORIOSI asumirá los costos que legalmente correspondan.
11. Cambios voluntarios
Los cambios voluntarios por razones distintas a las contempladas en el derecho de retracto, garantía legal o reversión del pago estarán sujetos a las condiciones específicas que ORIOSI establezca para cada producto.
En caso de existir una política comercial adicional para un producto determinado, esta será informada al consumidor antes o durante el proceso de compra.
12. Modificaciones a esta política
ORIOSI podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, productos o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
13. Contacto
Para preguntas, solicitudes de devolución, retractos, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
ORIOSI
Correo electrónico: soporte@oriosi.com
Esta política debe interpretarse de conformidad con las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia.